نظرة عامة
دورة «رضا العملاء وجودة الخدمة» هي برنامج تأسيسي يبني معرفة عملية متينة في مجال رضا العملاء وجودة الخدمة. تغطي المبادئ ومتطلبات معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ رضا العملاء وجودة الخدمة ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـمديري الجودة والمدققين والمهندسين ومالكي العمليات والموظفين الجدد وكل من يحتاج أساساً متيناً في الموضوع.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: المبادئ والمصطلحاتالنطاق والتعريفات الأساسية وموقع رضا العملاء وجودة الخدمة في العمليات اليومية
- اليوم 2: الكودات والمعايير والمتطلباتما تشترطه معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ وكيفية قراءتها
- اليوم 3: الطرق والأدوات والحساباتطرق عملية خطوة بخطوة وقوائم تحقق وأمثلة محلولة
- اليوم 4: التشغيل والتفتيش والمشكلات الشائعةالأعطال المعتادة وعلامات الإنذار وطرق التعامل معها
- اليوم 5: دراسات حالة وورشة عمل وتقييمتمرين جماعي على حالات حقيقية واختبار ختامي
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 8–12 فبراير 2027 | بودابست حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 3–14 مايو 2027 | نيروبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 20–24 سبتمبر 2027 | روما حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 أكتوبر 2027 | جوهانسبرغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 24–28 يناير 2028 | بودابست حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 14–25 فبراير 2028 | كيغالي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 14–18 أغسطس 2028 | كوالالمبور حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 27 أغسطس – 7 سبتمبر 2028 | جدة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 23–27 أكتوبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 15–19 يناير 2029 | لاغوس حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 29 يناير – 9 فبراير 2029 | براغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 19–23 مارس 2029 | بيروت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 26 مارس – 6 أبريل 2029 | أثينا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 21–25 مايو 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 17–21 فبراير 2030 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 أبريل 2030 | الشارقة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 يوليو 2030 | هيوستن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 7–18 أكتوبر 2030 | أكرا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 25–29 نوفمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |