نظرة عامة
دورة «التميز في خدمة العملاء» هي برنامج تأسيسي يبني معرفة عملية متينة في مجال التميز في خدمة العملاء. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التميز في خدمة العملاء ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموظفين الجدد وكل من يحتاج أساساً متيناً في الموضوع.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: المبادئ والمصطلحاتالنطاق والتعريفات الأساسية وموقع التميز في خدمة العملاء في العمليات اليومية
- اليوم 2: الكودات والمعايير والمتطلباتما تشترطه أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال وكيفية قراءتها
- اليوم 3: الطرق والأدوات والحساباتطرق عملية خطوة بخطوة وقوائم تحقق وأمثلة محلولة
- اليوم 4: التشغيل والتفتيش والمشكلات الشائعةالأعطال المعتادة وعلامات الإنذار وطرق التعامل معها
- اليوم 5: دراسات حالة وورشة عمل وتقييمتمرين جماعي على حالات حقيقية واختبار ختامي
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 25–29 يناير 2027 | بانكوك حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 فبراير 2027 | نيروبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 7–11 فبراير 2027 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 أكتوبر 2027 | عمّان حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 7–11 فبراير 2028 | نيروبي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 13–24 فبراير 2028 | مدينة الكويت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 27 فبراير – 2 مارس 2028 | شرم الشيخ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 24 أبريل – 5 مايو 2028 | دبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 22–26 مايو 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 5–9 مارس 2029 | برلين حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 7–18 مايو 2029 | باكو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 18–22 يونيو 2029 | تونس حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 16–27 يوليو 2029 | لندن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 13–17 أغسطس 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 5–9 أغسطس 2030 | إدنبرة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 12–23 أغسطس 2030 | إسطنبول حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 19–23 أغسطس 2030 | لندن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 30 سبتمبر – 11 أكتوبر 2030 | مدريد حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 28 أكتوبر – 1 نوفمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |