إدارة الضغوط والرفاهية في العمل: المستوى المتقدم
الإدارة المكتبية والاتصال وخدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «إدارة الضغوط والرفاهية في العمل: المستوى المتقدم» هي برنامج متقدم للممارسين ذوي الخبرة في مجال إدارة الضغوط والرفاهية في العمل. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ إدارة الضغوط والرفاهية في العمل ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- تطبيق طرق التحليل المتقدمة على بيانات تشغيل حقيقية
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ممن لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: مراجعة المبادئ الأساسيةمراجعة سريعة وأحدث التغييرات في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- اليوم 2: طرق التحليل المتقدمةتقنيات تفصيلية وتفسير البيانات والحسابات
- اليوم 3: تحسين التصميم والأداءرفع الاعتمادية والكفاءة وخفض التكلفة
- اليوم 4: تحري الأعطال في الحالات المعقدةتشخيص المشكلات متعددة الأسباب من بيانات الموقع
- اليوم 5: المخاطر واتخاذ القرار والتكاملبناء خطة قائمة على المخاطر وعرض التوصيات
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 15–26 فبراير 2027 | الشارقة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 22–26 مارس 2027 | بروكسل حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 يوليو 2027 | صلالة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 نوفمبر 2027 | إدنبرة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 29 نوفمبر – 10 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 يناير 2028 | تونس حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 12–16 مارس 2028 | الدمام حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 2–13 أكتوبر 2028 | دبلن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 16–20 أكتوبر 2028 | جنيف حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 30 أكتوبر – 10 نوفمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 9–20 أبريل 2029 | مدريد حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 7–11 مايو 2029 | دبي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 21 مايو – 1 يونيو 2029 | تبليسي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 2–6 يوليو 2029 | جوهانسبرغ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 أكتوبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 مارس 2030 | أربيل حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 مايو 2030 | مسقط حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 27 مايو – 7 يونيو 2030 | فيينا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 يوليو 2030 | زيورخ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 16–27 سبتمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |