التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة: المستوى المتقدم
الإدارة المكتبية والاتصال وخدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة: المستوى المتقدم» هي برنامج متقدم للممارسين ذوي الخبرة في مجال التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- تطبيق طرق التحليل المتقدمة على بيانات تشغيل حقيقية
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ممن لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: مراجعة المبادئ الأساسيةمراجعة سريعة وأحدث التغييرات في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- اليوم 2: طرق التحليل المتقدمةتقنيات تفصيلية وتفسير البيانات والحسابات
- اليوم 3: تحسين التصميم والأداءرفع الاعتمادية والكفاءة وخفض التكلفة
- اليوم 4: تحري الأعطال في الحالات المعقدةتشخيص المشكلات متعددة الأسباب من بيانات الموقع
- اليوم 5: المخاطر واتخاذ القرار والتكاملبناء خطة قائمة على المخاطر وعرض التوصيات
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 29 مارس – 9 أبريل 2027 | لشبونة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 أغسطس – 2 سبتمبر 2027 | الرياض حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 6–17 سبتمبر 2027 | جوهانسبرغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 27 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 | تورونتو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 نوفمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 28 فبراير – 10 مارس 2028 | ميلانو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 27–31 مارس 2028 | فرانكفورت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 سبتمبر 2028 | بيروت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 25–29 سبتمبر 2028 | ميونخ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 2–13 أكتوبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 29 يناير – 9 فبراير 2029 | ميلانو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 9–13 أبريل 2029 | باكو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 14–25 مايو 2029 | زيورخ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 18–22 يونيو 2029 | سنغافورة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 29 أكتوبر – 9 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 28 يناير – 8 فبراير 2030 | ستوكهولم حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 18–22 فبراير 2030 | بودابست حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 15–26 أبريل 2030 | دبلن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 17–21 يونيو 2030 | باكو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 19–30 أغسطس 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |