التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة: ورشة عمل تطبيقية
الإدارة المكتبية والاتصال وخدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة: ورشة عمل تطبيقية» هي ورشة عمل تطبيقية قائمة على التمارين ومشكلات المواقع الحقيقية في مجال التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الراغبين في التطبيق العملي أكثر من النظرية.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: تمهيد الورشة وتحديد خط الأساسيحضر كل مشارك مشكلة حقيقية من موقع عمله
- اليوم 2: تطبيق موجَّه 1تمارين عملية بالنماذج وقوائم التحقق والحاسبات
- اليوم 3: تطبيق موجَّه 2محاكاة ولعب أدوار في سيناريوهات التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة
- اليوم 4: حالات ميدانية من الخليج وأفريقياتحليل ما أخفق وما نجح
- اليوم 5: خطة العمل ومراجعة الزملاءيغادر كل مشارك بخطة تحسين تمت مراجعتها
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 29 مارس – 2 أبريل 2027 | الدار البيضاء حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 5–16 أبريل 2027 | كوبنهاغن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 21–25 يونيو 2027 | بانكوك حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 12–23 سبتمبر 2027 | الدمام حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 30 أبريل – 4 مايو 2028 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 6–17 أغسطس 2028 | الرياض حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 4–8 سبتمبر 2028 | أكرا حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 9–20 أكتوبر 2028 | برلين حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 20–24 نوفمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 8–12 يناير 2029 | سنغافورة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 4–15 فبراير 2029 | مسقط حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 9–13 أبريل 2029 | إدنبرة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 23 يوليو – 3 أغسطس 2029 | أثينا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 أكتوبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 20–24 يناير 2030 | شرم الشيخ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 12–23 أغسطس 2030 | مراكش حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 19–23 أغسطس 2030 | جنيف حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 21 أكتوبر – 1 نوفمبر 2030 | برشلونة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 2–6 ديسمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |