مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية: ورشة عمل تطبيقية
الإدارة المكتبية والاتصال وخدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية: ورشة عمل تطبيقية» هي ورشة عمل تطبيقية قائمة على التمارين ومشكلات المواقع الحقيقية في مجال مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الراغبين في التطبيق العملي أكثر من النظرية.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: تمهيد الورشة وتحديد خط الأساسيحضر كل مشارك مشكلة حقيقية من موقع عمله
- اليوم 2: تطبيق موجَّه 1تمارين عملية بالنماذج وقوائم التحقق والحاسبات
- اليوم 3: تطبيق موجَّه 2محاكاة ولعب أدوار في سيناريوهات مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية
- اليوم 4: حالات ميدانية من الخليج وأفريقياتحليل ما أخفق وما نجح
- اليوم 5: خطة العمل ومراجعة الزملاءيغادر كل مشارك بخطة تحسين تمت مراجعتها
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 26–30 أبريل 2027 | برشلونة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 23 مايو – 3 يونيو 2027 | الدمام حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 16–20 أغسطس 2027 | تونس حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 4–15 أكتوبر 2027 | جنيف حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 نوفمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 31 يناير – 4 فبراير 2028 | بانكوك حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 مايو 2028 | لواندا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 19–23 يونيو 2028 | باكو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 31 يوليو – 11 أغسطس 2028 | بروكسل حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 نوفمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 16–20 أبريل 2029 | دبلن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 يونيو 2029 | باريس حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 17–21 يونيو 2029 | الدوحة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 أكتوبر 2029 | جوهانسبرغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 15–19 أكتوبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 18–22 فبراير 2030 | برلين حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 5–16 أغسطس 2030 | هيوستن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 19–23 أغسطس 2030 | تورونتو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 9–20 سبتمبر 2030 | مانشستر حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 7–11 أكتوبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |